כשכולם עסוקים
במטבח, בטיפול, בישיבה, בדרך ללקוח הבא. הטלפון מצלצל בכל מקרה. SmartAgent עונה, שואל מה צריך, ולא משאיר את השיחה לצלצול חוזר.
כשמתקשרים,
מישהו צריך לענות
SmartAgent עושה את מה שעובד הקבלה, נציג שירות, או מי שיושב על הקו היה עושה: עונה, שואל למה התקשרו, לוקח הודעה, קובע תור, מנתב למחלקה הנכונה, או עונה על שאלה שכבר נשאלה מאה פעמים. זו שיחה טלפונית רגילה. בעברית.
במקום מי שיושב על הקו
מי שעונה ללקוח בטלפון
בכל עסק יש שיחות שחוזרות, ויש רגעים שאף אחד לא פנוי לענות. SmartAgent מחובר לקו הטלפון ומטפל בזה. הוא מכיר את העסק: שעות, שירותים, מי מקבל מה, ואיך אתם רוצים שידברו עם לקוח. לא צ'אט. לא אפליקציה. שיחה.
«אפשר לדבר עם…?»
לקוח מבקש מישהו ספציפי, מחלקה, או נושא. הסוכן מבין, לוקח הודעה עם שם וטלפון, או מנתב לפי מה שהגדרתם, כמו reception שמכיר את הבית.
שאלות שלא צריכות אדם
«איפה אתם?» «מתי פתוחים?» «כמה עולה?» «מה צריך להביא?» התשובות מגיעות ממה שהזנתם על העסק, לא מטקסט כללי.
תור, הזמנה, או רישום
אם זה חלק מהעבודה אצלכם, הסוכן יעשה את זה. במסעדה זו הזמנה. בקליניקה תור. במשרד עורכי דין, איסוף פרטים לפני שיחה חוזרת.
קו ראשי של משרד או חברה
שיחות נכנסות, סינון לפי נושא, והעברה לנציג הנכון כשצריך. רוב השיחות לא מגיעות לנציג בכלל. שאלות חוזרות, מידע בסיסי, סטטוס. הסוכן מטפל לבד. פחות עומס על הצוות.
אחרי השיחה
בפורטל רואים את כל השיחות: כמה היו, על מה, ומה קרה בסוף כל אחת. כשצריך לעדכן משהו בסוכן, זה עובר דרכנו.
התחלה
מתחילים בשיחה, לא בפרויקט
מתחילים בשיחה קצרה על איך העסק שלכם מטפל בטלפון היום. אחר כך בונים את הסוכן, בודקים אותו, ומחברים לקו. בדרך כלל זה לוקח ימים, לא חודשים.
-
מכירים את העסק
מי עונה היום? מה קורה כשאף אחד לא פנוי? אילו שיחות חוזרות, ומה חייב לקרות בסוף כל שיחה: הודעה, תור, העברה, תשובה?
-
בונים את הסוכן
מזינים את מה שהעסק צריך לדעת: שירותים, שעות, מדיניות, טון דיבור. מריצים שיחות בדיקה עד שזה מוכן.
-
עולים לקו
חיבור SIP, כמה שיחות אמיתיות, וליווי בחודש הראשון. שינוי בהמשך? דרכנו.
עסקים שכבר עובדים ככה
כל מקום שיש בו טלפון ואנשים שעסוקים מדי לענות
מסעדות, קליניקות, משרדי עורכי דין, צוותי תמיכה, עסקי שירות. המשותף הוא אותו דבר: לקוח מתקשר, ומצפה שמישהו יענה.
מסעדות ועסקי שירות
הטלפון מצלצל בזמן עומס במטבח או בדלפק. מישהו עדיין עונה, לוקח הזמנה, עונה על שאלה, או מסביר שעות.
קליניקות ומשרדים
קביעת תור, שינוי מועד, שאלה על טיפול או על מה להביא לפגישה. במשרד עורכי דין, איסוף פרטים לפני שעורך הדין חוזר.
צוותי תמיכה וחברות
קו ראשי שמבין על מה מדובר, פותר את רוב השיחות שלא צריכות נציג, ומעביר רק מה שנשאר. נציג פנוי לבעיות אמיתיות, לא לעוד «מתי יגיע המשלוח?».
הצטרפות
פתרון שגדל יחד עם העסק שלכם
אנחנו בונים כל סוכן בהתאמה מלאה לאופן שבו העסק שלכם עובד. גודל הצוות, נפח השיחות, השפה, הטון ותהליכי העבודה. לא חבילה קבועה מראש, אלא פתרון שנתפר בדיוק לכם.
- הבנת העסק לעומק לפני שמתחילים
- חיבור לקו הטלפון הקיים שלכם
- דיבור והקשבה בעברית
- פורטל לניהול שיחות ומעקב שימוש
- ליווי צמוד בהקמה ולאורך כל הדרך
- גמישות מלאה בנפח לפי הצרכים שלכם
דברו איתנו
כל פתרון בנוי בהתאמה אישית מלאה. דברו איתנו ונמצא יחד את הפתרון הנכון
רוצים לראות אם זה מתאים?
ספרו לנו איך העסק שלכם מטפל בשיחות היום. נחזור אליכם בתוך יום עסקים אחד עם מענה מותאם. אתם גם מוזמנים ליצור קשר ישירות במייל.
אימייל
...