כשכולם עסוקים
במטבח, בטיפול, בישיבה, בדרך ללקוח הבא. הטלפון מצלצל בכל מקרה. SmartAgent עונה, שואל מה צריך, ולא משאיר את השיחה לצלצול חוזר.
כשמתקשרים,
מישהו צריך לענות
SmartAgent עושה את מה שעובד הקבלה, נציג שירות, או מי שיושב על הקו היה עושה: עונה, שואל למה התקשרו, לוקח הודעה, קובע תור, מנתב למחלקה הנכונה, או עונה על שאלה שכבר נשאלה מאה פעמים. זו שיחה טלפונית רגילה. בעברית.
במקום מי שיושב על הקו
מי שעונה ללקוח בטלפון
בכל עסק יש שיחות שחוזרות, ויש רגעים שאף אחד לא פנוי לענות. SmartAgent מחובר לקו הטלפון ומטפל בזה. הוא מכיר את העסק: שעות, שירותים, מי מקבל מה, ואיך אתם רוצים שידברו עם לקוח. לא צ'אט. לא אפליקציה. שיחה.
«אפשר לדבר עם…?»
לקוח מבקש מישהו ספציפי, מחלקה, או נושא. הסוכן מבין, לוקח הודעה עם שם וטלפון, או מנתב לפי מה שהגדרתם, כמו reception שמכיר את הבית.
שאלות שלא צריכות אדם
«איפה אתם?» «מתי פתוחים?» «כמה עולה?» «מה צריך להביא?» התשובות מגיעות ממה שהזנתם על העסק, לא מטקסט כללי.
תור, הזמנה, או רישום
אם זה חלק מהעבודה אצלכם, הסוכן יעשה את זה. במסעדה זו הזמנה. בקליניקה תור. במשרד עורכי דין — פרטים לפני שיחה חוזרת.
קו ראשי של משרד או חברה
שיחות נכנסות, סינון לפי נושא, והעברה לנציג הנכון כשצריך. רוב השיחות לא מגיעות לנציג בכלל — שאלות חוזרות, מידע בסיסי, סטטוס — הסוכן מטפל לבד. פחות עומס על הצוות.
אחרי השיחה
בפורטל רואים כמה שיחות היו, מה עלה, וכמה נשאר בחבילה. בהקמה, וגם כשצריך לעדכן את הסוכן — אנחנו מלווים.
התחלה
מתחילים בשיחה, לא בפרויקט
מתחילים בשיחה קצרה על איך העסק שלכם מטפל בטלפון היום. אחר כך בונים את הסוכן, בודקים אותו, ומחברים לקו. בדרך כלל זה לוקח ימים, לא חודשים.
-
מכירים את העסק
מי עונה היום? מה קורה כשאף אחד לא פנוי? אילו שיחות חוזרות, ומה חייב לקרות בסוף כל שיחה — הודעה, תור, העברה, תשובה?
-
בונים את הסוכן
מזינים את מה שהעסק צריך לדעת: שירותים, שעות, מדיניות, טון דיבור. מריצים שיחות בדיקה עד שזה מוכן.
-
עולים לקו
חיבור SIP, כמה שיחות אמיתיות, וליווי בחודש הראשון. שינוי בהמשך? דרכנו.
עסקים שכבר עובדים ככה
כל מקום שיש בו טלפון ואנשים שעסוקים מדי לענות
מסעדות, קליניקות, משרדי עורכי דין, צוותי תמיכה, עסקי שירות — המשותף הוא אותו דבר: לקוח מתקשר, ומצפה שמישהו יענה.
מסעדות ועסקי שירות
הטלפון מצלצל בזמן עומס במטבח או בדלפק. מישהו עדיין עונה, לוקח הזמנה, עונה על שאלה, או מסביר שעות.
קליניקות ומשרדים
קביעת תור, שינוי מועד, שאלה על טיפול או על מה להביא לפגישה. במשרד עורכי דין — איסוף פרטים לפני שעורך הדין חוזר.
צוותי תמיכה וחברות
קו ראשי שמבין על מה מדובר, פותר את רוב השיחות שלא צריכות נציג, ומעביר רק מה שנשאר. נציג פנוי לבעיות אמיתיות, לא לעוד «מתי יגיע המשלוח?».
מחירים
מחיר אחד, בלי הפתעות
כולל עד 2,500 שיחות. מעבר לזה — 0.50 ₪ לשיחה. אפשר לטעון יתרה אוטומטית, כדי שלא תיעצרו באמצע חודש עמוס.
SmartAgent 1000
₪
1,000
/ חודש
כולל הקמת הסוכן, חיבור לקו SIP, וליווי. המחירים לפני מע"מ.
2,500
שיחות בחודש
0.50 ₪
מעבר לחבילה
- עד 2,500 שיחות בחודש
- 0.50 ₪ לשיחה מעבר לחבילה
- דיבור והקשבה בעברית
- מחובר לקו SIP של העסק
- פורטל לצפייה בשימוש ובחיוב
- ליווי בהקמה ובעדכונים
דברו איתנו על העסק
יש גם חבילות גדולות יותר. מעוניינים? נשמח לדבר.
רוצים לראות אם זה מתאים?
ספרו לנו איך העסק שלכם מטפל בשיחות היום. נחזור אליכם בתוך יום עסקים אחד עם מענה מותאם — או שאתם מוזמנים ליצור קשר במייל.
אימייל
—